Politique de remboursement

Chez Ollie & Treats, nous nous engageons à offrir des produits de qualité pour le bien-être de votre compagnon. En raison de la nature alimentaire de nos box, nous n’acceptons les retours que pour les box non ouvertes et intactes, dans leur emballage d’origine.

 

Conditions de Retour

• Éligibilité :
  Seules les box dont l’emballage est complètement scellé et jamais ouvert(e) pourront être retournées. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ne sera accepté pour une box ayant été ouverte, même partiellement.

• Délai de Réclamation :
  Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de votre souhait de retourner une box non ouverte.

 

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un e-mail à ollieandtreats@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la date de réception, et le motif du retour.

2. Instructions de Retour :
   Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions précises pour le retour du produit.
   Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3. Vérification et Remboursement :
   Dès réception de la box retournée, nous vérifierons que celle-ci est intacte et jamais ouverte. Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.

 

Cas de Non-Conformité

• Si l’emballage a été ouvert ou endommagé, ou si le produit ne correspond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement.
• En cas de litige ou de non-respect de ces conditions, notre service client reste à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.